接待看板

概要

进入【微信客服-接待看板】可以查看企业微信客服对当前客户的接待状态，按客服账号、接待状态、备注筛选客户，查看每位客户的接待人员、接待状态、客服状态、咨询时间与备注，并可对单条接待记录【查看沟通历史】、发起【人员转接】。

• 接待状态取值：待接入/排队中、由人工接待、已结束/未开始、由智能助手接待。
• 客服状态取值：接待中、挂起/停止接待；未接待时显示为"-"。

2. 行内操作：查看沟通历史 / 人员转接

应用场景： 需要跟进某位客户、了解往来沟通，或把接待转给其他人员时。

操作步骤：

① 在接待记录行右侧，点击【查看沟通历史】，查看该客户与客服、AI 助手的沟通记录。

② 点击【人员转接】，可将当前客户的接待转接给其他人员。

3. 人员转接

应用场景： 当前接待人员不便继续接待，需要把该客户转给其他人员时。

4. 常见问题

问：接待状态和客服状态有什么区别？

答：接待状态表示"这一条接待"目前处在什么阶段（排队中、人工接待中、已结束/未开始）；客服状态表示该客服当前的接待工作状态（接待中、挂起/停止接待，未接待显示为"-"）。

问：如何把某个客户的接待转给其他人员？

答：在接待记录行右侧点击【人员转接】即可。

问：找不到某个客户怎么办？

答：可用【客服账号】【接待状态】【备注】进行筛选定位；请确认该客户存在企业微信咨询记录。