微信客服

概述

进入【运营中心-微信客服】，用于管理微信客服账号，支持查看客服名称、描述、客服ID、服务时间、授权状态，配置服务时间（星期、开始时间、结束时间）、欢迎语设置、暂时离开自动回复、接待繁忙自动回复、非服务时间自动回复；企业设置中的客服设置将作为单个客服账号的默认值；在客服模式下提供回复超时通知、无应答自动转接，目的是把微信客服的接待配置与自动回复策略集中到一处管理。

1. 微信客服列表

应用场景：需要查看企业已添加的微信客服账号及其服务时间、授权状态时，查看微信客服列表。

1. 进入页面：在左侧菜单选择【运营中心】下的【微信客服】

2. 查看列表：列表展示名称、描述、客服ID、服务时间、授权状态信息

3. 查看设置：进入客服详情，查看和修改该客服的配置

注意：授权状态等于已授权的客服账户才能正常接入

2. 新增客服设置

1. 服务时间：勾选服务星期（星期一到星期日），设置开始服务时间（24 小时制，如 08:00）和停止服务时间（24 小时制，如 21:00），即自动转接人工客服的日期与时间

2. 欢迎语设置：选择常见问题或自定义欢迎语，首次进入会话时自动推送给客户；选择自定义欢迎语时填写欢迎语内容

3. 暂时离开自动回复：接待过程中客服人员暂时挂起后，收到消息自动回复的内容

4. 接待繁忙自动回复：上班时间内无可分配客服人员时自动回复的内容

5. 非服务时间自动回复：非上班时间客户咨询时自动回复的内容

3. 接待策略

1. 回复超时时长：客户发送消息后超过设置的回复超时时长未回复，推送通知到所有客服人员及企业微信管理员

2. 自动转接时长：人工接待时无应答超过设置的超时时长，自动重新分配到其他人员，同时推送通知消息；该参数设置大于 0 时才触发自动转接，否则不转接

注意：回复超时通知用于提醒客服及时处理客户消息；自动转接保证客户咨询不被遗漏。