账户托管
# 账户托管
# 概要
进入【私域助手-账户托管】可以设置托管账户工作时间、呼叫模式、回复格式、角色设置、销售归因、黑名单、灰名单、休息时间段、单个群聊单聊的呼叫模式
# 1. 点击【查看详情】，进入到设置页面
① 服务时间：AI 的服务时间，具体到天
②工作时段：AI 的服务时间，具体到时间段
③人工+AI协作：勾选【员工回复后自动暂停AI回复】+AI呼叫模式是免@ 的时刻 ，员工回复用户后，AI执行闭嘴。
④非工作时间行为设置：指AI 下班时间的行为设置：有三个选项，不回复、按话术回复、AI自动回复。
⑤非工作时间内取消@检查，收到消息时全部回复：表示在AI 下班时间段呼叫模式自动变成免@，用户在群内发送@消息/非@ 消息，AI都会自动应答。请谨慎设置此选项避免AI出现刷屏的消息，建议小群模式下可开启此功能，初期使用不建议开启此功能，一般知识库完善后开启此功能效果会更佳。
①会话保存时长：记住用户上下文的时间，建议设置24小时。
②工作模式：接收消息+给客户发消息，默认勾选上，只有一个托管账户的时候需要都勾选上，有多个托管账户可以设置部分账户只读，部分账户只写，提高回复效率。
③群聊呼叫智能助手需要添加@：表示用户需要@ 小助手 ，小助手才会回复用户。建议前期都要勾选此按钮，避免AI插嘴。
④@他人或被@时暂停AI回复时长（分钟）：此时段保持闭麦状态，不回复消息。仅对群聊@小助手有效。在聊天中主动@其他人，或者被其他人员@，AI将暂停自动回复双方消息。该时长设置后，将自动保持静音模式，超过时长后自动恢复，建议不超过 60 分钟，避免对聊天产生影响
⑤开启静音模式：取消自动回复，保持倾听/旁听，仅接收消息，AI 将不会回复消息
⑥群聊回复消息时添加@：小助手回复用户消息会@用户
⑦支持数据打卡，开启后自动从会话中提取数据：对应需要收集特定的数据：比如：要收集每日血糖、每日采购食材等，收集的数据在数据主题中可以导出查看
⑧回复消息格式：文字、图片、自动识别。
①②销售归因人员/师家：用户下单后将归属关联的人员
③关联Agent智能体：关联了对应的智能体，小助手的角色将以智能体中设置的角色为主。
④启用 AI 导购，能够自动根据会话内容推荐产品或方案，并在群内主动插话/发送
# 2.进入【扩展设置】可以进行灰名单、黑名单的设置、休假设置等
①黑名单：加入黑名单的用户 小助手接收到用户消息将不会有任何响应回复。
②灰名单：仅在@小助手 ，小助手才会响应回复。
③自动将内部员工加入灰名单，群聊内必须@AI才回复：适用场景:群回复模式免@ 的时候，避免内部员工回复后，小助手再次回复内部员工。 注：首次登录墨加系统需要在右上角头像处修改昵称与企业微信昵称一致。
④⑤加好友设置：添加好友的设置，包括数量和欢迎语。
# 3.进入【群聊托管】TAB,可对特定的群设置群呼叫模式、AI接待状态、Agent智能体关联等；适用场景：比如特定的大群需要特定的Agent。
# 4.进入【单聊托管】，可以新增 单聊，管理单聊的接待状态：人工/智能体接待。
# 5.进入【动作设置】添加动作，作为一个快捷的入口，适用场景：特定的关键词通知、多个群的消息统计转发到一个特定群/单聊，在特定群/单聊回复用户。
# 6.点击【人员排班】,可对客服人员进行排班
进入【值班设置】新增、编辑、删除值班，值班人员将会在【聚合聊天】页面接收客户的消息。
