聚合聊天

概要

值班人员进入【聚合聊天】可以接收、发送消息给微信/企业微信用户，同时支持发送产品卡片、优惠券、打卡，在聊天区域接入了快捷搜索知识库、AI。

聚合聊天页面介绍

1. 列表示聊天列表：展示的是所有添加了小助手的群和单聊；

2. 列表示聊天区域：支持发送图片、表情，不支持发送视频和引用消息。在聊天区域能查看图片、文字、表情聊天记录，视频消息不支持查看。

3. 列展示了知识库、产品、方案、打卡等列表

注意

拉入小助手后，个微群不会立即展示在聊天列表，等待有1条新消息后才会展示在聊天列表，个微群默认AI接待状态：停用

企微群且群主是订阅列表中拉入小助手后大约1分钟后会在列表出现，企微信默认AI接待状态:启用。

员工+AI协作

在聊天记录中，鼠标移动到用户问题上，会出现三个按钮，分别是：知识库查询、AI查询、AI一次性查询多条;此功能适用场景在一定程序上提高客服人员回复的效率。

在右侧可以发送知识库、产品、海报、图片、优惠券、打卡到聊天区域；适用场景：用户有下单需求时，发送产品链接，让用户快捷下单；老客户多次购买的场景：客服可主动发送优惠券，促成成交。

启停AI

在聊天区域右上角可以【启用AI】/【停用AI】

常见问题：

1. 群没有出现在聚合聊天列表？

检查订阅是否过期；

检查WT是否工作

可以尝试F5刷新【聚合聊天】页面

检查群内是否有小助手

尝试发送1条消息后，在刷新【聚合聊天】页面