简单几步，创建你的专属的知识库

第一步：产品知识库录入

登录Sass端后台，进入【产品中心】-【资源管理|产品管理】，新增资源和产品，自动提交到AI大模型。

• 产品的基本信息、图文信息、附加信息都会自动提交到AI

• 产品知识库应用于售前咨询、售中咨询、售后支持三种场景

第二步： 添加产品FAQ,进入【产品中心】-【资源管理|产品管理-FAQ】添加问答对，同时支持上传图片、链接、产品、方案、视频、问卷。

第三步：添加通用FAQ知识库，进入【内容中心】-【AI知识库】，新增通用FAQ知识库，保存后自动提交到AI大模型。

通用FAQ与产品FAQ的区别在于，通用FAQ适用所有的产品，产品FAQ是专属于某个产品；

第四步：添加复杂内容知识库，进入【内容中心】-【AI文档库】，上传文档后，保存后自动提交到AI大模型。 同时支持自定义分段符、段落长度、分段重叠长度。

内容类型适用场景：根据文档的类型选择对应的文档类型

• 简短内容：适用于纯文字且小于300字的文档。

• 问答对表格：适用于纯文字csv表格。

• 长内容：适用于图文混排或者较长的文档。

第五步：效果验证，可通过小程序端、网页端、SaaS端都能验证AI效果

✨ 完成以上五步，你的专属知识库已创建完毕。

第六步：每周检查AI回复的效果，进入【客户中心】-【沟通记录】，通过点赞|踩调整AI返回的频次；

第七步：每周补充缺乏知识条目。

此通知需要进入【企业设置-账户总览-企业微信】中配置才会生效；