文档库

• 点击：【内容中心-文档库】，主要功能在于完善AI大模型的文档库，在AI客服或者客服助手在咨询相关产品时，AI会优先匹配知识库和文档库内的数据进行回答。文档库可以进行增加、删除、修改、查询、管理分类、和批量上传功能。

• 点击【管理分类-所有分类】后可以查看当前已有分类列表，可以进行删除（删除时需注意需要先删除关联当前分类的知识库条目）、编辑、添加下级等操作。

• 点击【管理分类-增加/修改】后可以进行分类新增操作。

• 点击【批量上传】后可上传多个文档，会读取文档内的数据作为文档库的条目

• 点击【新增记录】时可以新增一条AI文档库数据

类型： 选择"文件"后可在本地上传文档，选择"链接"则是需要线上文档的URL地址

内容类型：

• 问答对表格，包含问题和答案：选择后AI模式为（qa模式）上传文件类型只支持CSV文件

• 简单内容，如会议纪要：选择后AI模式为（kb模式）上传文件类型有PDF、DOC、DOCX、XLS、XLSX、HTM、HTML、DM、MARKDOWN、CVS、TXT、PNG、JPG、JPGE文件

• 长内容，如操作手册，带有章节、段落等复杂结构：选择后AI模式为（mix模式）PDF、DOC、XLS、PPT、PPTX、DOCX、XLSX、HTM、HTML、MD、MARKDOWN、CSV、TXT文件

语言类型： 选择语言类型后，AI在解析时会根据语言类型进行解析和返回数据。（只在问答对表格，包含问题和答案（qa模式）模式生效）

限定生效范围： 选择对应的SPU或者SKU或者方案后，当前数据只在匹配到当前SPU或者SKU或者方案时才生效。

高级设置（暂时只支持问答对表格模式）：

分段模式：

• 段落模式：把文件以段落拆分成问答数据

• 全文模式：把文件整个作为问答数据

段落长度： 根据内容设置分段长度，提升 AI 回复完整性。建议设置在 512-1024，大约 200-500汉字，能够匹配完整关联信息即可。过大设置会降低性能

内容块长度： 根据内容设置内容库长度，提示AI回复的准确性。建议设置在128-256，大约50-100汉字，能够精确匹配问题回复

段落分隔符： 设置段落分隔符，默认按照空白行分段，即在遇到空白行时作为自然段分割

内容库分隔符： 设置内容快分隔符。默认换行自行分割，即在遇到换行时自然分割

清除空格、tab： 是否清除文档中的空格和tab字符

删除链接和邮件地址： 是否删除文档中的链接和邮件地址

• 点击【删除】时会同步删除当前条目上的文档数据