微信客服支持建立客服账号，以及分配客服人员。

管理客服账号

可通过企微同步从企业微信拉取客服信息， 也可以通过增加客服添加新的客服账号。

AI客服

More+墨加将接收客服消息，并且通过AI客服自动回复。客户可通过关键字人工客服转到人工提供响应。

提示

1. AI客服响应过程中调用AIGC完成回复，为确保回复质量，可通过知识库、文档库提交更优内容。
2. AI客服在响应过程中将自动对接定制方案、产品、笔记内容，会自动通过小程序推送给客户。
3. AI客服在接收到转人工、人工客服、人工等关键字后，将自动转发消息到相应客服账号下的客服人员，如有多个则随机转发。

设置客服人员

从客服列表选择客服账号后，进入人员设置选择一个或多个用户加入。加入后能够作为人工客服响应客户消息。

注意

1. 每个客服账号请至少设置一个客服人员，以确保客户能够切换到人工客服

建立客服链接

客服链接能够让潜在客户（即，尚未成为公司客户）也能够进入客服流程，并可以通过AI客服或人工客服，转化为客户。

能够在一个客服账号上设置多个客服链接，通过获客场景加以区分。例如小红书露营主题、公众号干饭搭子、知乎盐选会员等。潜在客户点击链接后将自动进入客服流程，在成为客户后能够追溯到加入场景。

注意

1. 请确保已经授权More+墨加接管微信客服。