知识库

• 点击：【内容中心-知识库】，主要功能在于完善AI大模型的知识库，在AI客服或者客服助手在咨询对应产品时，AI会优先匹配知识库和文档库内的数据进行回答。知识库内可以进行增加、删除修改、查询、管理分类、和导入功能。

• 点击【管理分类-所有分类】后可以查看当前已有分类列表，可以进行删除（删除时需注意需要先删除关联当前分类的知识库条目）、编辑、添加下级等操作。

• 点击【管理分类-增加/修改】后可以进行分类新增操作。

• 点击【导入】后可导入文档，会读取文档内的数据作为知识库的条目

• 点击【新增记录】时可以新增一条AI知识库数据

语言类型： 选择语言类型后，AI解析时会根据语言类型进行解析和返回数据。

标签： 输入标签后，AI能更好的匹配用户的提问，支持AI打标，根据内容自动生成相对应的标签。

限定生效范围： 选择对应的SPU或者SKU或者方案后，当前数据只在匹配到当前SPU或者SKU或者方案时才生效。

附件①： 上传图片、视频、文件、输入链接、选择SPU、SKU、方案、笔记、问卷等附加后，在AI匹配到当前条目时会返回当前附件到客户的咨询界面，客户可以查看图片、查看链接、查看产品卡片等方式吸引客户。

• 点击【删除】时会同步删除当前条目上的附件信息，上传到AI大模型内的附件信息会同步删除。